您應當在保險事故發(fā)生之日起5天內撥打公司全國客服熱線(xiàn)956069報案。

意外事故證明應有對事故者、事故日期、事故地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)及造成后果的詳細描述，并加蓋相關(guān)單位的公章。

1）如發(fā)生交通事故，事故證明為交管部門(mén)出具的《道路交通責任認定書(shū)》；

2）如發(fā)生被打傷或遭搶劫，事故證明為110報警回執或派出所出具的意外事故證明；

3）如發(fā)生工傷或摔傷等其他事故，事故證明為所在單位（或居委會(huì )、小區物業(yè)管理處）出具的意外事故證明。

對于醫療費用險型險種，您只有提供收據/發(fā)票原件才可以進(jìn)行理賠。

請您先去醫院的門(mén)診收費處辦理變更姓名手續，并在修改處加蓋醫院的收費專(zhuān)用章，再找我們辦理理賠手續。

您可以在出院交清住院費用時(shí)，在醫院的收費處或住院的科室打印費用清單。

建議您到主治醫師處請醫生書(shū)寫(xiě)完整的診治及用藥記錄。我們所指定或認可的醫療機構均可以打印出費用清單，所以請您在交費時(shí)打印費用清單。

一般案件從您提交齊全的材料之日起十個(gè)工作日，需要調查的案件自材料齊全之日起三十個(gè)工作日結案。結案之后的三至五個(gè)工作日完成轉帳（異地轉帳或者您提供帳號不正確，會(huì )受影響不在此限；合同另有約定的，依其約定）。
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人壽險為知道保險事故發(fā)生之日起五年內，人壽險以外的其他保險為知道保險事故發(fā)生之日起兩年內提出申請均為有效。

1）受益人為指定的，我們向指定受益人給付保險金；指定受益人為多個(gè)的，已指定分配份額的，我們按指定份額給付，未指定分配份額的，平均分配給受益人。

2）受益人為指定，但受益順序不同的，按先后順序繼承保險金，即先位順序的受益人生存時(shí)后位順序的受益人不享有受益權。

3）受益人故意造成被保險人死亡或者傷殘，或者故意殺害被保險人未遂的，我們不承擔給付保險金的責任。

4）受益人放棄受益權或受益人先于被保險人死亡而沒(méi)有其他受益人的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由被保險人的法定繼承人按同等比例繼承；有其他受益人的，由我們向其他受益人給付保險金。

5）沒(méi)有指定受益人的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)，由被保險人的法定繼承人按同等比例繼承。

當保單上載明的受益人為“法定”時(shí)，按法定繼承處理。根據《中華人民共和國繼承法》的相關(guān)規定，第一順序法定繼承人為：配偶、子女、父母。第二順序法定繼承人為：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。繼承開(kāi)始后，由第一順序繼承人繼承，第二順序繼承人不繼承。沒(méi)有第一順序繼承人繼承的，由第二順序繼承人繼承。

按照上述規則確定有受益權的繼承人后，必須提供各受益人與被保險人的關(guān)系證明（對于戶(hù)口不在一起的受益人則需由原戶(hù)籍所在地的公安機關(guān)提供關(guān)系證明）及身份證，對于已先于被保人身故的法定受益人，則必須提供身故的證明。在必要的時(shí)候我們有權要求受益人提交由公證機關(guān)出具的法定繼承人公證書(shū)。

合理的住院醫療費用是指當地基本醫療保險制度規定范圍內的，與疾病相關(guān)并符合衛生系統診療常規的住院醫療費用。

保單所載明的地址、郵政編碼、電話(huà)等聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，投保單位可以向我們申請為其有效保單辦理保單聯(lián)系方式變更。

您申請時(shí)需提供載明申請事項的契約變更申請書(shū)（需加蓋單位公章）。

被保險人投保時(shí)所提供的姓名、證件號碼、年齡、性別等信息有誤，投保單位可向我們申請為其有效保單辦理被保險人基本信息變更。

申請時(shí)需提供載明申請事項的契約變更申請書(shū)（需加蓋單位公章），表明被保險人真實(shí)年齡、性別的身份證明（如身份證、戶(hù)口本、護照等），我們核對無(wú)誤后留存復印件。

辦理過(guò)程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規定執行。

被保險人在保險期間，其職業(yè)類(lèi)別發(fā)生變化，且已影響到所適用的保險費率時(shí)，投保單位應于保單責任終止前向我公司申請被保險人職業(yè)變更。

申請時(shí)需提供載明申請事項的契約變更申請書(shū)（需加蓋單位公章）。

辦理過(guò)程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規定執行。

被保險人需要指定或更改身故受益人時(shí)，可于保單身故責任終止前向我們申請辦理受益人變更。

申請時(shí)需提供載明申請事項的契約變更申請書(shū)（需加蓋單位公章），被保險人身份證明，我們核對無(wú)誤后留存復印件。

辦理過(guò)程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規定執行。

對于投保團體險的客戶(hù),若其有人員變動(dòng)的,投保人可以向我們申請辦理增加被保險人或減少被保險人。

申請時(shí)需提供載明申請事項的契約變更申請書(shū)，必要時(shí)投保人應提供每一被保險人的健康告知書(shū)。

辦理過(guò)程中如需核保，遵照我們相關(guān)核保規定執行。

對于投保團體保險的客戶(hù),若投保人需要申請退保解除合同的,或者發(fā)生依據《保險法》規定的保險人可以解除合同的事項，我公司可以辦理退保。退保需要在保險合同生效后，保險合同效力終止前由投保人書(shū)面申請。

辦理方式為聯(lián)系銷(xiāo)售人員辦理、或攜帶指定資料親臨本公司分支機構辦理，需準備如下材料：團體保險保全變更申請書(shū)、保險合同原件、投保人解除團體健康保險合同需投保人提供已通知所有被保險人退保的有效證明、我司需要的其他材料。

收到變更申請、材料齊備、無(wú)需進(jìn)一步提交相關(guān)信息的情況下，本公司將會(huì )在5個(gè)工作日之內完成退保。